112 отзывов
Книжный интернет-магазин Лидер Букс
+380991111111

Берри Л.; Селтман К. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

Берри Л.; Селтман К. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации

350 грн.

  • В наличии
+380991111111

Заказ только по телефону

  • График работы
  • Адрес и контакты
Берри Л.; Селтман К. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
Берри Л.; Селтман К. Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации
350 грн.
В наличии
+380991111111
возврат товара в течение 14 дней по договоренности
Описание
Характеристики
Информация для заказа

«Клиника Мэйо» — это одна из лучших книг о современном клиентоориентированном сервисе. Советы, представленные в ней, универсальны для любой компании из сферы услуг, стремящейся применить лучшую мировую практику.

О книге

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. «Практика управления Mayo Clinic» — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.

Для кого эта книга

Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.

Почему мы решили издать эту книгу

Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы «С». «Практика управления Mayo Clinic» заслуженно стала мировым бестселлером.

Фишки книги

Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: «Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо».

Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.

Первое издание книги выходило под названием «Легендарная клиника Мэйо».

Основные
ТематикаМенеджмент
Язык изданияРусский
Вид переплетаТвердый
Год издания2013
ISBN978-5-91657-748-8
Дополнительные характеристики
АвторЛеонард Берри и Кент Селтман
Страниц384 стр.
ИздательствоМанн, Иванов и Фербер
Формат60х90/16 мм
  • Цена: 350 грн.