Мэттью Диксон. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Цитата

Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.
Даниэль Балистиерри,
вице-президент Global Service & Experience, MasterCard

О чем книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения

• Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
• Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
• Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
• Почему политика восхищения клиентов не работает?
• Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы