112 отзывов
Книжный интернет-магазин Лидер Букс
+380991111111

Мэттью Диксон. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Мэттью Диксон. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

380 грн.

  • В наличии
  • Код: 502196
+380991111111

Заказ только по телефону

  • График работы
  • Адрес и контакты
Мэттью Диксон. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Мэттью Диксон. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
380 грн.
В наличии
+380991111111
возврат товара в течение 14 дней по договоренности
Описание
Характеристики
Информация для заказа

Цитата

Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж.
Даниэль Балистиерри,
вице-президент Global Service & Experience, MasterCard

О чем книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг»

Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя.

Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения

Книга дает ответы на следующие вопросы:
  • Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании?
  • Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы?
  • Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента?
  • Почему политика восхищения клиентов не работает?
  • Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей?

Кто авторы

Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делисиведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы.
Основные
Производитель  Альпина Паблишер
ТематикаЛогистика
Язык изданияРусский
Вид переплетаТвердый
Тип поверхности бумагиМатовая
Количество страниц265.0
Год издания2015
ISBN978-5-9614-5168-9
Дополнительные характеристики
АвторМэттью Диксон
Страниц265
ИздательствоАльпина Паблишер
Формат70x100/16
  • Цена: 380 грн.